A VivaD Casa & Decoração busca garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e um atendimento transparente. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato por nossos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução.
O produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original;
Com todos os acessórios e itens recebidos;
Acompanhado da nota fiscal.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e informações do problema identificado.
Após a análise, a VivaD Casa & Decoração poderá realizar:
A troca do produto;
O envio de um novo item;
O reembolso integral do valor pago, conforme o caso.
A troca por preferência, cor, modelo ou tamanho poderá ser solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições.
Os custos de frete para esse tipo de troca poderão ser de responsabilidade do cliente.
Não serão aceitos produtos:
Com sinais de uso;
Danificados por mau uso;
Sem embalagem original;
Sem acessórios ou itens que acompanham o produto.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a modalidade de pagamento:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;
Pix: reembolso para a conta bancária informada pelo titular da compra;
Boleto bancário: depósito ou transferência para conta do titular do pedido.
Os prazos podem variar de acordo com a instituição financeira responsável.
Para solicitações de troca, devolução ou esclarecimento de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 93810-5748
Horário de atendimento: Segunda a Sexta: 8h a 18h
A VivaD Casa & Decoração agradece sua confiança e está sempre à disposição para oferecer a melhor experiência de compra.
